Сопровождение 1С

Не остаётесь один на один с программой

Ваши обращения разбираются вне общей очереди, а каждый месяц доступно 2 часа работы специалиста. Что входит и что считается отдельно — написано ниже, до кнопки оплаты.

98 000 ₸

за год сопровождения

≈ 8 167 ₸ в месяц

Подключить сопровождение

Скоро для клиентов сопровождения

Вся работа с 1С — в одном прозрачном окне

При подключении сопровождения вас будет ждать личный кабинет: срок подписки Fresh, остаток часов, задачи, ответственные и ответы специалистов — без потерянных сообщений в разных чатах.

Срок Fresh и часы

Видно, когда продлевать подписку и сколько времени осталось.

Задачи и ответственные

Кто поставил задачу, кто выполняет и на каком она этапе.

Файлы, голос и скриншоты

Всё необходимое для разбора ошибки прикрепляется к обращению.

История и база знаний

Ответы специалистов и полезные инструкции остаются под рукой.

Макет будущего кабинета. Состав функций может уточняться перед запуском.

Хочу сопровождение с личным кабинетом

Что входит, а что считается отдельно

Границы описаны заранее, чтобы счёт не стал сюрпризом.

Входит в пакет

Консультации по работе в программе: разговор, переписка или разбор с показом экрана
Работа программиста в пределах включённых часов: настройка, разбор ошибок, небольшие правки
Технические ошибки: разбираемся, почему программа ведёт себя не так, как вы ожидаете
Подключения: обмены, доступы, настройка удалённого сеанса для разбора
Предупреждаем о новых релизах заранее — вы не узнаёте об обновлении постфактум
Приоритетная линия: ваши обращения разбираются вне общей очереди
До 2 часов работы специалиста каждый месяц; неизрасходованные часы на следующий месяц не переносятся
Помощник на сайте круглосуточно ищет по нашим инструкциям и показывает, где смотреть ответ; своими словами он не отвечает

Считается отдельно

Ведение учёта за вас: проводки, закрытие месяца и решения бухгалтера остаются на вашей стороне
Крупная разработка под ваши процессы — свои отчёты, печатные формы, интеграции. Оценивается отдельно, а не съедает включённые часы
Обновление нетиповых конфигураций — их правят вручную под каждый релиз
Восстановление данных после сбоя или ошибочных действий, когда нужно поднимать резервные копии
Монтаж и настройка оборудования на месте: касс, сканеров, весов и драйверов к ним
Обучение сотрудников с нуля — это отдельная работа, а не консультация по вопросу

Условия по часам

Включено 2 часа живых консультаций в месяц
Неиспользованные часы не переносятся и сгорают в конце месяца
Сверх лимита — 27 000 ₸ за час
О приближении к лимиту предупреждаем заранее

Сколько это стоит именно вам

Прикиньте, сколько часов помощи уходит за месяц, — сравним договор с обращениями по разовой ставке.

Часов помощи в месяц

2 ч

Ползунок двигается от 0 до 10 часов. Большинству клиентов хватает 1–3 часов в месяц.

Без договора, по 27 000 ₸ за час—

С договором сопровождения—

в том числе сверх лимита—

Расчёт за год по опубликованным ставкам. Точная сумма зависит от характера обращений: разработка и обновления считаются отдельно.

Частые вопросы

Что если двух часов в месяц не хватит?

Дальше работа идёт по ставке 27 000 ₸ в час. Мы предупреждаем до того, как лимит закончится, — счёт не станет неожиданностью.

Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?

Нет, часы не переносятся и сгорают в конце месяца. Пакет рассчитан на регулярную помощь, а не на накопление.

Чем помощник отличается от живого специалиста?

Помощник работает круглосуточно и ищет ответ по нашим инструкциям: показывает, где именно смотреть, и даёт ссылку. Своими словами он не отвечает — пересказ без понимания смысла легко уводит не туда. Когда подтверждённого ответа нет, помощник передаёт вопрос специалисту вместе с историей, и повторять всё заново не придётся.

Входит ли в сопровождение доработка программы?

Нет. Доработка, обновление нетиповых конфигураций и сложная диагностика считаются отдельно — так пакет остаётся предсказуемым по цене.